سياسة الاستبدال والاسترجاع
سياسة الاستبدال والاسترجاع
حرصاً من أوكتورزا على رضا عملائنا وتقديم أفضل تجربة تسوق، يمكنكم طلب الاستبدال أو الاسترجاع خلال 3 أيام من تاريخ استلام الطلب، وفق الشروط التالية:
شروط الاستبدال والاسترجاع
•أن يكون العطر بحالته الأصلية وغير مستخدم.
•عدم فتح العطر أو استخدامه نهائيًا.
•يجب توفر كرتون العطر الأصلي وجميع ملحقاته.
•عبوة العطر بدون الكرتون غير قابلة للاسترجاع
•يرجى تجربة العطر من خلال العينة المرفقة فقط
•أن يتم تقديم طلب الاسترجاع خلال 3 أيام من تاريخ الاستلام.
•يتحمل العميل كامل تكاليف الشحن في حال الاستبدال أو الاسترجاع بدون وجود عيب
•العروض التي تحتوي على أكثر من عطر غير قابلة للاسترجاع الجزئي
•الإصدارات الخاصة غير قابلة للاسترجاع
حالات الاستبدال والاسترجاع
أولاً: في حال وجود عيب في المنتج
يحق للعميل الاستبدال أو الاسترجاع مجاناً في الحالات التالية:
•وجود عيب مصنعي
•وصول منتج مختلف عن الطلب
•تلف المنتج أثناء الشحن
وتتحمل أوكتورزا جميع تكاليف الشحن.
ثانياً: إلغاء الطلب بعد الشحن
في حال تم شحن الطلب ورغب العميل بالإلغاء:
•يتم خصم تكاليف الشحن والاسترجاع
•يتم إعادة المبلغ المتبقي بعد استلام الطلب
•مدة استرداد المبلغ تصل إلى 7 أيام عمل
الطلبات الدولية
الطلبات خارج المملكة العربية السعودية غير قابلة للاسترجاع أو الاستبدال.
استرداد المبلغ
•يتم استرداد المبلغ بعد وصول المنتج وفحصه
•يتم التحويل لنفس وسيلة الدفع
•مدة الاسترداد من 7 إلى 21 يوم عمل
طريقة طلب الاسترجاع
لطلب الاستبدال أو الاسترجاع يرجى التواصل عبر:
واتساب:
966579584044+
البريد الإلكتروني:
