سياسة الاستبدال والاسترجاع:
حرصاً منا في أوكتورزا على رضا عملائنا وتقديم تجربة تسوق تليق بكم، نوضح لكم سياسة الاستبدال والاسترجاع وفق الأنظمة المتبعة:
أولاً: الشروط العامة:
* يحق للعميل طلب الاسترجاع خلال 3 أيام، والاستبدال خلال 7 أيام من تاريخ استلام الطلب.
* يجب أن يكون المنتج بحالته الأصلية، غير مستخدم، وبكامل تغليفه المصنعي (الغلاف البلاستيكي "السلوفان" والكرتون).
* تجربة العطر: نرفق "عينة تجربة مجانية 3 مل" مع كل عطر. يرجى تجربة العينة قبل فتح العطر الأساسي، حيث أن فتح تغليف المنتج الأساسي يلغي حق الاسترجاع نهائياً لأسباب تتعلق بالصحة والسلامة العامة.
ثانياً: سياسة العروض والبكجات:
* عند الرغبة في استرجاع منتج تم شراؤه ضمن عرض (اشترِ منتجين واحصل على الثالث مجاناً) أو (بكج بسعر مخفض)، يجب إعادة كامل محتويات العرض بحالتها الأصلية.
* في حال استخدم العميل المنتج "المجاني" أو فتح غلافه، وأراد استرجاع باقي المنتجات، سيتم خصم القيمة الأساسية للمنتج المجاني (169 ريال) من المبلغ المسترد للعميل.
ثالثاً: حالات العيوب المصنعية:
* في حال وصول منتج تالف، ناقص، أو به عيب مصنعي، تتحمل أوكتورزا كافة تكاليف الشحن والاستبدال، ويتم التعويض فوراً بعد التواصل معنا عبر القنوات الرسمية.
رابعاً: استرداد المبالغ:
* يتم استرداد المبالغ بعد وصول المنتج وفحصه والتأكد من سلامته، وتتم عملية التحويل عبر نفس وسيلة الدفع خلال 15 يوم عمل.
الطلبات الدولية:
الطلبات خارج المملكة العربية السعودية غير قابلة للاسترجاع أو الاستبدال.
طريقة طلب الاسترجاع
لطلب الاستبدال أو الاسترجاع يرجى التواصل عبر:
واتساب:
966579584044+
البريد الإلكتروني:
